27項物業服務流程，讓物業工作過程更清晰！
27項物業服務流程，讓物業工作過程更清晰！
物業服務是典型的短流程活動，其流線單一、分支少，但因為是圍繞著業主——即：人（或與人們生活密切相關）——的“小事”而執行的流程，因此運轉過程中特別要求運轉靈活、快捷、高效，因此大大有別于制造、房地產開發、建筑施工等行業。本文整理了物業服務中常用的流程，供大家參考：
1、早期介入
獲取信息→風險評估→簽訂協議→項目立項介入→規劃設計→建設施工→營銷策劃→竣工驗收介入→合同終止（承接查驗后）。
2、招標
招標小組→編制招標文件→公告或邀請書→發放招標文件→投標資格預審→接收投標文件→成立評標委員會→開標→評標→中標→簽約。
3、投標
獲取招標信息→項目評估與風險防范→登記獲得招標文件→準備標書→提交標書→接收投標資格審查→開標答辯→評標→中標簽約。
4、物業服務方案
組織人員→項目分析→分工協作→確定組織構架和人員配置→成本測算→實操方案→測算費用→報價→方案審核→排版印制裝幀。
5、承接查驗
確定方案→移交圖紙→查驗共用→解決問題→確認結果→簽訂協議→交接手續。
6、入住
身份驗證→房屋驗收→簽署文件→繳納費用→領取文件資料及鑰匙。
7、裝修
裝修申報→登記審核→進場手續→施工管理→裝修竣工驗收。
8、維保
維保信息收集→維保派工→跟蹤管理→維保驗證→業主驗收。
9、車損
現場確認拍照→比對核實→確認車損→提請賠償→支付賠償款→總結教訓。
10、車位占用
現場確認拍照→聯系車主→安排臨停→重點監控→加裝車位鎖。
11、車輛擁堵
現場確認→通知門崗控制車流→分流→指引疏散→繼續到高峰期結束。
12、清潔拓荒
挪開物品→成品保護→鏟除頑固污漬→擦地機擦洗→吸水機吸除→清水洗一遍→干拖一遍。
13、投訴處理
接收投訴→確認投訴→調查評估→處理方案→回復客戶→回訪客戶→投訴總結。
14、職位管理
公司發展戰略→組織結構梳理→職位分析→職位描述→職位評估→職位構架。
15、員工招聘
招聘計劃→信息發布→應聘申請→篩選→面試筆試→錄用。
16、勞動爭議仲裁
申請與受理→仲裁準備→開庭審理與裁決→仲裁文書送達。
17、勞動爭議訴訟
起訴→受理→調查取證→審判和執行。
18、事故處理
現場拍照→急救→保護現場→通報上級→安全事故調查→事故處理方案→改進措施。
19、工傷處理
工傷申請→工傷認定→醫療期勞動能力鑒定→工傷賠償。
20、酬金制運作
制定年度計劃→編制年度預算→提交委托方審核→執行計劃預算→公布費用使用情況→年度決算、結算。
21、業主大會管理前維修資金申請
企業或業主使用建議→2/3以上同意→組織實施使用方案→申請列支→審批同意→劃轉通知→劃轉維修單位。
22、業主大會管理后維修資金申請
企業使用方案→大會通過→組織實施使用方案→申請列支→審核備案、不符改正→劃轉通知→維修單位。
23、緊急情況下維修資金申請
自申請列支起直至劃轉維修單位。
24、供應商選擇
分析供應市場競爭環境→確定選擇目標→建立評價標準→成立評價小組→評價供應商→實施供應鏈合作關系。
25、管理權移交
成立小組→召開會議→公示通知→簽訂協議→移交及手續→結束公示。
26、項目退出
退出預警報告→退出方案擬定→方案審批→確定遺留問題的處理原則→實施退出。
27、其它
（1）火警：確認起火→小火撲救→大火報警119→疏散自救→傷員急救120→清理通道→消防撲救→封鎖現場。
（2）燃氣事故：通知燃氣公司→警戒、禁火、斷電→開窗、關閥→必要時疏散→傷員急救120→專業人員抵達徹檢。
（3）電梯困人：安慰待援→通知專業人員救援→留意老弱病殘孕，必要時報警119→傷員急救120→維保檢查→記錄備案。
（4）噪音報事：現場查看→技術設備→判斷音源→針對措施→溝通解釋。
（5）停電：預先停電→告知→電工值班。
（6）故障停電：查明原因→組織搶修→切換線路→電梯困人→通知住戶防范→恢復供電→檢查系統運行。
（7）浸水：查漏點→制止漏水→影響特殊設備的緊急措施→排水→拍照→維修→理賠。
（8）高空墜物：趕赴現場→確定危害→傷者急救120→保護現場→拍照→通知相關人員→查找物源→協商處理→宣傳標識。
（9）交通事故：迅速到場→拍照→傷者急救120→疏導交通→協助相關部門處理→檢查完善（標識、減速坡、隔離墩）；
（10）刑事案件：迅速到場→報警110→-留守、保護現場→必要時關閉出入口→協助警方。
（11）臺風：張貼通告→檢查提醒關閉門窗→檢查天臺、廣告→檢查排水系統→施工棚架防護加固→值班→損失修復。
（12）人身傷害：傷亡→到場→報警110→傷者急救120→保護現場→必要時關閉出入口→協助警方。
（13）觸電：斷電→搶救→通知工程部人員→設施設備檢修→恢復供電。
（14）停車事故：迅速到場→聯系車主→錄像/拍照記錄---拍照---→保險理賠→協助有關部門處理。
（15）衛生事件：疫情上報→必要時關閉出入口→傷者急救120→適當公開疫情、不傳播謠言→配合部門消毒隔離→分析解釋。
（16）群體事件：聚會→上報報警110→現場警戒→留守人員→控制現場→保護設施設備、值班待命→協助警方→宣傳解釋→善后工作。